AliExpress, el gigante del comercio electrónico chino, está elevando su juego en México con una promesa audaz: reducir significativamente los tiempos de entrega para competir directamente con gigantes como Amazon y Mercado Libre. En un movimiento estratégico para capturar una mayor cuota del mercado mexicano, AliExpress anunció que, a partir de marzo, ofrecerá ventanas de entrega de entre cinco a ocho días en ciudades principales, comenzando por la Ciudad de México.
Este anuncio marca un hito para AliExpress y sus consumidores mexicanos, ya que mejora notablemente el promedio anterior de 15 días en algunas entregas. La mejora en los tiempos de entrega es resultado de la introducción de tres vuelos charter semanales exclusivos para México desde diciembre del año pasado, lo que subraya el compromiso de la empresa con el mercado mexicano.
Además, AliExpress está intensificando su atención al cliente con la implementación de un servicio al cliente de habla hispana, compuesto por más de 100 personas dedicadas a atender a los usuarios mexicanos. México se convierte así en el sexto país de habla no inglesa en contar con su propio sistema exclusivo de atención al cliente, lo que refleja la importancia del mercado mexicano para AliExpress.
El programa AliExpress Choice también recibirá mejoras, ofreciendo una selección especial de productos que prometen entrega rápida, precios competitivos y alta calidad. Entre los beneficios adicionales para los consumidores se incluyen garantías de reembolso por artículos no entregados en más de 45 días, artículos perdidos o dañados, y compensación por retrasos en la entrega.
Este esfuerzo por parte de AliExpress para ofrecer tiempos de entrega más rápidos y un servicio al cliente mejorado representa un desafío directo a Amazon y Mercado Libre, dos de los principales jugadores en el mercado de comercio electrónico en México. Con precios bajos y ahora tiempos de espera reducidos, AliExpress se posiciona como una opción atractiva para los consumidores mexicanos, prometiendo transformar la experiencia de compra en línea en el país.